Возврат денег за платный тариф

1. Право на отказ

Платные тарифы оплачиваются вперёд помесячно, услуга оказывается каждый день оплаченного периода. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю уже оказанную часть услуги (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

2. Сколько возвращается

Возвращается плата за неиспользованные дни каждого оплаченного периода, который ещё не закончился. Сумма считается так: оплата за период, умноженная на число неиспользованных дней и делённая на число дней периода, с округлением вниз до копейки. День отказа и все уже начавшиеся дни считаются оказанными. Если следующий период уже оплачен автосписанием, он возвращается целиком.

Из суммы удерживается фактический расход исполнителя: доля комиссии ЮKassa за исходный платёж, приходящаяся на неиспользованные дни. Размер комиссии берётся из данных ЮKassa о платеже; если данных нет, ничего не удерживается. За сам возврат ЮKassa комиссию не берёт. Сумма комиссии и основание показываются в расчёте до подтверждения отказа.

Пример: тариф за 990 ₽ на 30 дней, отказ на 10-й день, комиссия ЮKassa за платёж 34,65 ₽. Оказаны 10 дней, за 20 оставшихся приходится 660 ₽, доля комиссии за них 23,10 ₽, к возврату 636,90 ₽. Меньше 1 ₽ не возвращается: такой возврат не принимает платёжный сервис.

Если тариф оплачен сразу за год со скидкой, при досрочном отказе использованные дни пересчитываются по цене помесячной оплаты того же тарифа, к возврату оплаченное за вычетом пересчитанного, но не меньше нуля. Цена помесячной оплаты и размер скидки показываются до годовой оплаты.

3. Пробный период и Free

Платы за пробный период нет, поэтому и возвращать по нему нечего. Тариф Free бесплатный. Льготный период после окончания оплаченного не оплачивается и возврата не даёт.

4. Как отказаться

Возврат оформляется только по запросу заказчика. Владелец организации нажимает «Отказаться и вернуть деньги» на странице тарифа в панели; перед подтверждением панель показывает сумму возврата по каждому оплаченному периоду. Отказаться можно и письмом на адрес поддержки с почты владельца организации: сумма считается на день получения письма. Удаление аккаунта само по себе возврат не оформляет, экран удаления напоминает, что его можно запросить.

Объяснять причину отказа не нужно. Поле причины в панели необязательное, ответ помогает нам улучшать сервис и на сумму не влияет. Повторное нажатие второй возврат не создаёт: по каждой оплате возврат оформляется один раз.

5. Срок и способ

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, через ЮKassa, в течение 10 календарных дней. Срок начинается на следующий день после отказа; если последний день выпадает на выходной или праздник, срок кончается в ближайший рабочий день. Обычно возврат уходит сразу после подтверждения. Когда деньги появятся на карте, зависит от банка, выпустившего карту.

Если вернуть на исходный способ оплаты нельзя (карта закрыта или прошло больше времени, чем принимает платёжный сервис), деньги переводятся на банковский счёт заказчика по реквизитам, которые он пришлёт на адрес поддержки.

6. Что происходит после отказа

Тариф сразу становится Free, сохранённая карта отвязывается, автопродление больше не выполняется. Проекты и сервисы, которые не помещаются в лимиты Free, останавливаются; тома, образы, настройки и домены остаются, ничего не удаляется. Вернуть платный тариф можно новой оплатой, остановленные проекты после неё запускаются одним действием.

7. Организации и предприниматели

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют те же условия. Иные условия возможны только по отдельному договору. Покупатель указывается на странице тарифа до оплаты; без этого заказчик считается физическим лицом.

8. Чек

Исполнитель применяет налог на профессиональный доход и выдаёт чек в приложении «Мой налог»: физическому лицу без ИНН, предпринимателю и организации с ИНН и названием покупателя. На сумму возврата исполнитель исправляет чек: аннулирует его при полном возврате или аннулирует и выдаёт новый на удержанную сумму при частичном.

9. Реквизиты

Исполнитель: Косарев Владислав Юрьевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 614330168756. Вопросы о возврате принимаются на адрес поддержки, указанный в панели и на странице контактов сайта.